Refund policy
# سياسة الاستبدال والاسترجاع
في *Domvera*، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان رضاكم.
## مدة الاستبدال والاسترجاع
* يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال *14 يومًا* من تاريخ استلام الطلب.
* يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية.
## المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلمت منتجًا به عيب تصنيع أو منتجًا غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال *48 ساعة* من تاريخ الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة، وسنعمل على حلها في أسرع وقت.
## رسوم الشحن
* إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب من جانب المتجر، يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن.
* إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو تغيير الرأي أو الرغبة في استبدال المنتج دون وجود عيب، يتحمل العميل رسوم الشحن.
## الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
* إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
* إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية أو كانت العبوة أو الملحقات غير مكتملة.
* إذا انتهت مدة الاستبدال والاسترجاع المحددة.
## استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترجاع ورد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة خلال مدة لا تتجاوز *10 أيام عمل*.
## كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر *واتساب* على الرقم:
*01002919754*
مع إرسال البيانات التالية:
* رقم الطلب.
* اسم العميل.
* سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
* صور للمنتج في حالة وجود عيب أو تلف.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد في أقرب وقت ممكن مع توضيح خطوات الاستبدال أو الاسترجاع.